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スターバックス アップル アマゾンの
強さの理由は徹底的な顧客満足にあった
カスタマー・エクスペリエンス の重要性を知る

開催日時平成25年10月11日(金) 18:30~20:00

顧客ロイヤルティは、企業の持続可能な成長の唯一の源泉である。そして、顧客ロイヤルティを向上させ、競争優位性を築くための差別化戦略となるのが顧客体験だ。その顧客体験をどのように実践していけばいいのか?カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント先進国アメリカの動向に対する深い洞察と優れた事例をもとに、「企業のカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント」を分かりやすく解説する。

<カスタマー・エクスペリエンスとは>
商品やサービスの購入前後のプロセスや利用時に顧客が体験する、「心地よさ」「驚き」「感動」「誇らしさ」などの、感覚・感情的だったりする付加価値のこと。スターバックスやアマゾンの経営トップ自らが重要性を説いていることが話題となっている。

講師紹介


高見 俊介氏
株式会社エンパスリンク (Empathlink Inc.) 代表取締役
Net Promoter ® Certified Associate

同志社大学法学部卒業。東京三菱銀行、ライブドア(戦略コンサルタント)、ライブドア証券(株式公開引受)、CCC(事業開発)を経て、IMJ とインテグレー
トとの合弁会社、3i の立上げを主導。その後、IMJ でロイヤルティマネジメントコンサルティングに従事。2012 年4 月、エンパスリンク設立、代表取締役。
多岐にわたる業種のクライアント企業に対し、NPS® 調査を活用した顧客ロイヤルティ戦略のコンサルティングを幅広く手掛けている。
著作に「ロイヤルティリーダーに学ぶソーシャルメディア戦略」(ファーストプレス)(2011 年3 月)。

開催場所

会場:B-nest 静岡市産学交流センター6階 プレゼンテーションルーム
    (静岡市葵区御幸町3-21 ペガサート6階)


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概要

会場
B-nest 静岡市産学交流センター6階 プレゼンテーションルーム
(静岡市葵区御幸町3-21 ペガサート6階)
定員
30名(先着順)
参加費用
無料
※宗教やネットワークビジネス等の勧誘、各種セールスを目的とした参加は固くお断り致します。
チラシダウンロード
10月11日セミナーチラシダウンロード
お申込方法
「10/11 イノベーションセミナー参加希望」と記入の上、
1. お名前 2. 会社名または団体名 3. 電話番号 4. メールアドレス
以上を明記して、FAXまたはEメールにてお申し込みください。
お問合せ・お申込先
SOHOしずおか(静岡県中部地区SOHO推進協議会)
電話/054-653-8800 FAX/054-653-8801
メールアドレス/seminar@soho-shizuoka.gr.jp
主催
SOHOしずおか(静岡県中部地区SOHO推進協議会)
共催
B-nest 静岡市産学交流センター
※なお、ご連絡いただいた情報は、当セミナーの連絡や主催者事業などの案内に利用することがありますので、ご承知願います。
※FAXでお申込みの皆さまにはお申込み受付の返信がありませんのでご了承ください。